Unternehmercoaches

Pünktlich zum Nikolaustag war es soweit: Der angekündigte Workshop der Unternehmercouch zum Thema “Online-Marketing zum selber machen” fand in den Räumen der Internetwarriors statt. Den 12 Teilnehmenden wurden Grundlagen aus den Bereichen Suchmaschinen-Marketing (SEM) und Suchmaschinen-Optimierung (SEO) vermittelt. Weil Raum für Nachfragen waren – und derer gab es viele – reichte es nicht mehr für [...]

In dieser Woche waren wir gemeinsam zwei Tage auf Klausur, um in Ruhe und mit Muße Geschäftliches auszutauschen, uns persönlich weiter zu entwickeln und gemeinsame Zeit zu erfahren. Wir hatten uns einen wunderschönen und sehr empfehlenswerten

Immer mehr potenzielle Unternehmerinnen und Unternehmer wählen einen Coach, um sich möglichst umfassend und intensiv auf die Gründung ihres Unternehmens vorzubereiten. Eventuelle Schwierigkeiten können bereits im Vorfeld erkannt werden, manche Hi

Warum eine Begleitung? Die VDG-Testierung zum/zur Gründungsberater(in) ist ein inhaltlich wie formal anspruchsvoller Prozess. Für jede(n) Bewerber(in) gilt es, das Beratungsprofil fachlich und methodisch kompetent darzustellen und den Beratungspro

Gerade in kleineren Betrieben ist es enorm wichtig, dass alle Rädchen funktionieren. Weil Personalkosten einen so hohen Kostenfaktor darstellen, will man es sich nicht leisten, dass man die falschen Mitarbeiter hat oder, was häufig vorkommt, die Mitarbeiter nicht die Leistung bringen, die man sich wünscht. Was kann man tun und wer hat die Verantwortung dafür? Sie als Führungskraft oder der Mitarbeiter?

Immer wieder stehen Unternehmen vor der Frage, wie sie eine Online-Befragung z.B. bei Bestandskunden durchführen können. Es ist schon einiges an Aufwand, die Inhalte für eine gute Umfrage zu entwerfen. Die technische Umsetzung von der Programmierung bis zur Auswertung ist eine weitere Hürde. Ein Coachee ein schönes Online-Tool entdeckt, mit dem sich für die technische Seite erleichtern lässt – die Seite www.FreeOnlineSurveys.com. Für kleine, kurze Marktumfragen ist sie sogar kostenlos.

Es war mal wieder eine Erfahrung fürs Leben – nicht das erste Mal, aber offenbar die notwendige Auffrischung: Wenn man erst nach dem Geschäft übers Geld spricht, ist Ärger vorprogrammiert. In meinem Geschäftsleben haben sich hierbei Rechtsanwälte besonders negativ hervorgetan, aber auch andere Dienstleister wie Werbeagenturen, Autowerkstätten oder Computerdienste tauchen in de Liste auf. Gut, dass ich als Coach quasi gezwungen bin, vor der ersten Sitzung übers Geld zu reden – sonst würde ich wohl auch ab und an auf einer solchen Liste bei anderen Menschen stehen.

Erfolgreiche Unternehmer nutzen Reklamationen und Kritik als Chance, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Leistungen zu verbessern.

Wenig oder keine Beschwerden zu hören ist dabei nicht unbedingt ein gutes Zeichen. Unzufriedene Kunden sollten vielmehr motiviert werden, ihre Beschwerden auch zu äußern. Ansonsten entschließen sich diese Kunden für den stillen Rückzug und verzichten darauf, dem Unternehmen Feedback zu geben.

Allseits bekannt: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Und dieser Eindruck entsteht in den ersten drei Sekunden – und lässt sich nur durch ein mindestens halbstündiges Gespräch relativieren. Und wann gibt einem der Kunde schon so viel Zeit?

Inke Schulze-Seeger hat bereits einen Doppelbeitrag (hier und hier) zu den Regeln zum Thema “Richtig Feedback geben” verfasst. Ich möchte hier ergänzend eine “Handlungsanleitung” vorstellen, die die genannten Punkte aufgreift, die aber vor allem den Ablauf im Blickfeld hat und sich somit insbesondere für die Gesprächsplanung und Gesprächsführung anbietet.